Tietämys on yhteisön osaamista, kokemusta, tiedon kulkua ja sen käsittelyä. Hyvä tietämyksen hallinta edellyttää, että tiedon kuljettamiselle ja tuottamiselle on välineet ja rakenteet. Kuitenkin tiedosta, suunnitelmista ja päätöksistä tulee todellisuutta vasta kun yhteisö syventyy ja situtuu niihin.

Elävässä systeemissä tietämyksen hallinnan keskeisin elementti on kysymys siitä, kohtaavatko ihmiset vai elävätkö he yksin.

Toimiva vuorovaikutus turvallisessa ympäristössä varmistaa, että kunkin oma ajatus saa arvoisensa kohtelun yhteisessä pohdiskelussa. Yhteisön terveen elämän tuloksena syntyy kokemus siitä, että tieto kulkee, päätöksiä tehdään ja muutoksia sekä kehityksen pyörää ohjataan tietoisesti halliten. Jokainen saa yhteisöltä lisävoimavaroja eikä kuluta itseään loppuun.